Často kladené dotazy

1. Doplňky stravy a produkty

1.1 Jsou vaše doplňky stravy bezpečné?

Ano. Všechny naše produkty se vyrábí v certifikovaných provozech GMP v rámci EU a procházejí důkladným testováním.

1.2 Jsou vaše produkty vhodné pro vegany?

Mnoho našich produktů je vhodných pro vegany. Konkrétní informace naleznete na stránce daného produktu.

1.3 Mohu používat více doplňků stravy najednou?

Ve většině případů ano. Doporučujeme se poradit se svým lékařem.

1.4 Jak mám doplňky stravy skladovat?

Skladujte na chladném, suchém místě mimo dosah přímého slunečního záření.

1.5 Obsahují vaše produkty alergeny?

Informace o alergenech jsou uvedeny na stránce a etiketě každého produktu.

2. Objednávání a platba

2.1 Jak mohu zadat objednávku?

Prohlédněte si náš katalog, přidejte produkty do košíku a přejděte k pokladně.

2.2 Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní platební metody prostřednictvím zabezpečené platební platformy Shopify.

2.3 Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás prosím na info@stivits.com.

2.4 Obdržím potvrzení objednávky?

Ano, do 24 hodin obdržíte potvrzovací e-mail.

2.5 Nabízíte slevy při objednávkách ve větším množství?

Pravidelně pořádáme akce a nabízíme zvýhodněné balíčky produktů.

3. Doprava a doručení

3.1 Kam doručujete?

Doručujeme do Estonska, Lotyšska, Litvy, Finska, Německa, Rakouska, Francie, Dánska, Slovenska, Chorvatska, Maďarska, Bulharska, Polska a Česka.

3.2 Jak dlouho trvá doručení?

Objednávku odešleme nejpozději následující pracovní den. Pobaltské státy: 2–3 pracovní dny. DE, AT, FI, PL a CZ: 3–5 pracovních dnů.

3.3 Kolik stojí doprava?

Výdejní box v Pobaltí: zdarma. Kurýr v Pobaltí: 3,99 € (zdarma při objednávce nad 25 €, minimální objednávka 15 €). Výdejní box ve Finsku: 1,99 € (zdarma při objednávce nad 25 €, minimální objednávka 15 €, 3–5 pracovních dnů). Německo, Rakousko, Francie, Dánsko, Slovensko, Chorvatsko, Maďarsko a Bulharsko: kurýr 3,99 € (zdarma při objednávce nad 35 €, minimální objednávka 15 €). Polsko: kurýr 17 zł (zdarma nad 155 zł, minimální objednávka 65 zł). Česko: kurýr 99 Kč (zdarma nad 875 Kč, minimální objednávka 375 Kč).

3.4 Mohu sledovat svou objednávku?

Ano, po odeslání objednávky vám e-mailem zašleme sledovací číslo.

3.5 Co když mi položky dorazí v různých časech?

Pokud jste objednali více položek, mohou být doručeny samostatně. Za druhou zásilku nic nedoplácíte.

4. Vrácení zboží a refundace

4.1 Jaké jsou vaše zásady vracení zboží?

Máte 14 dnů od data převzetí na vrácení produktu bez udání důvodu.

4.2 Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Refundace zpracujeme do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy.

4.3 Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.